產(chǎn)品服務(wù)
PRODUCT SERVICE
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服務(wù)保障1.1服務(wù)內(nèi)容 （1）熱線服務(wù)：客戶通過撥打熱線方式與服務(wù)顧問交流，咨詢產(chǎn)品應(yīng)用問題。 （2）在線服務(wù)：客戶可以通過服務(wù)平臺(tái)，QQ在線，微信等實(shí)現(xiàn)與服務(wù)顧問交流，咨詢產(chǎn)品應(yīng)用問題。 （3）遠(yuǎn)程服務(wù)：經(jīng)客戶授權(quán)，服務(wù)顧問通過遠(yuǎn)程方式連接客戶的軟件，進(jìn)行查看、定位、診斷，提供解決方案及應(yīng)用指導(dǎo)。 （4）智能機(jī)器人服務(wù)：客戶通過產(chǎn)品在線服寶，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)解決客戶應(yīng)用問題及應(yīng)用指導(dǎo) 1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 （1）熱線支持：5x8提供人工服務(wù)。 （2）在線支持：5x8提供人工服務(wù)。 （3）遠(yuǎn)程服務(wù)：5x8提供人工服務(wù)，服務(wù)顧問的所有操作須告知客戶并取得客戶授權(quán)。 （4）服寶服務(wù)：7x24提供機(jī)器人在線服務(wù) |
